POLÍTICA DE ENVÍOS – MARGO

Última actualización: 26 de febrero de 2026

En MARGO, operada por MARGO GROUP S.A.S., NIT 901905113, con domicilio en Bucaramanga, Colombia, trabajamos para garantizar un proceso logístico claro, seguro y transparente en todas las compras realizadas a través de nuestro canal de venta 100% online.

La presente Política establece las condiciones aplicables al procesamiento, confección, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web oficial de MARGO, de conformidad con la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.

1. OPERACIÓN LOGÍSTICA

Todos los pedidos son procesados y despachados desde Bucaramanga, Colombia, a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos externos.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el proceso de transporte y entrega pasa a ser responsabilidad del operador logístico.

MARGO no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Retrasos o novedades de la transportadora

• Condiciones climáticas adversas

• Restricciones de movilidad

• Situaciones de orden público

• Alta demanda logística

• Direcciones incorrectas, incompletas o erróneas suministradas por el cliente

• Ausencia del destinatario al momento de la entrega

MARGO cumple con su obligación legal al entregar el pedido a la transportadora dentro de los tiempos establecidos.

2. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados y despachados el día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo los productos adquiridos en modalidad de preventa.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

El tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento en que el pedido es despachado y entregado a la transportadora.

3. PRODUCTOS EN MODALIDAD DE PREVENTA

Algunos productos disponibles en el sitio web pueden encontrarse en modalidad de preventa. Esto significa que la prenda no se encuentra disponible para envío inmediato, ya que está en proceso de confección.

Al adquirir un producto en preventa, el cliente reconoce y acepta expresamente que:

• La prenda tendrá un tiempo estimado de confección de entre diez (10) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

• Una vez finalizada la confección, el pedido será despachado y comenzará a aplicar el tiempo de envío correspondiente según el destino.

• El tiempo total de entrega corresponde a la suma del tiempo de confección más el tiempo de transporte.

• Los productos en preventa no aplican para envío inmediato ni envío express.

Esta condición será informada en la página del producto antes de finalizar la compra, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del destino y del operador logístico.

4.1 Área Metropolitana de Bucaramanga

(Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta)
Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.

4.2 Ciudades principales

Tiempo estimado: 2 a 6 días hábiles.

Incluye, entre otras:

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Santa Marta, Ibagué, Villavicencio, Manizales, Armenia, Montería, Valledupar, Pasto, Sincelejo y Neiva.

4.3 Otros destinos nacionales

Tiempo estimado: 4 a 8 días hábiles.

Aplica para municipios intermedios, zonas rurales o destinos especiales.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a MARGO.

5. COSTOS DE ENVÍO

5.1 Envío gratuito

Aplica para compras iguales o superiores a $199.000 COP, dentro del territorio nacional.

5.2 Envío estándar nacional

Para pedidos inferiores a $199.000 COP, el costo de envío es de:

$14.000 COP

Para destinos especiales o zonas de difícil acceso, el costo podrá variar y será informado antes de finalizar la compra.

6. ENVÍO EXPRESS

El envío express está disponible únicamente en zonas específicas y sujeto a disponibilidad logística.

6.1 Área Metropolitana de Bucaramanga

Aplica para Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

Tiempo estimado:

• Mismo día hábil o siguiente día hábil

Costo:

• Pedidos inferiores a $199.000 COP: entre $6.000 y $25.000 COP

• Pedidos iguales o superiores a $199.000 COP: envío gratuito

6.2 Bogotá y Medellín

Costo adicional:
$30.000 COP

Tiempo estimado:

• Lunes a jueves: 1 día hábil

• Viernes y sábado: 2 días hábiles

El envío express no aplica para productos en preventa.

7. ENVÍO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

El número de guía será enviado exclusivamente al correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar la compra.

MARGO no envía números de guía ni información logística a través de:

• WhatsApp

• Instagram

• Mensajes directos en redes sociales

• Ningún canal distinto al correo electrónico registrado

Es responsabilidad del cliente verificar que el correo electrónico suministrado sea correcto.

8. ENTREGA DEL PEDIDO

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada.

En caso de que el pedido sea devuelto por la transportadora debido a:

• Dirección incorrecta

• Dirección incompleta

• Ausencia del destinatario

• Rechazo del paquete

El cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.

9. CONSIDERACIONES GENERALES

Los tiempos de entrega informados son estimados y no constituyen una obligación de resultado exacto.

Los tiempos pueden variar debido a factores externos ajenos a MARGO.

Durante promociones, lanzamientos, preventas o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega podrán extenderse.

MARGO cumple con su obligación legal al despachar el pedido dentro de los tiempos establecidos y suministrar la información de seguimiento correspondiente.