POLÍTICA DE ENVÍOS – MARGO

Última actualización: 2026

En MARGO trabajamos para garantizar un proceso logístico claro, seguro y transparente en todas las compras realizadas a través de nuestro canal de venta 100% online.

La presente Política establece las condiciones aplicables al procesamiento, confección, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados en el sitio web oficial de MARGO, de conformidad con la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

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1. OPERACIÓN LOGÍSTICA

Todos los pedidos son procesados y despachados desde Bucaramanga, Colombia, a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos externos.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el proceso de entrega pasa a ser responsabilidad de dicha empresa.

MARGO no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Novedades o retrasos de la transportadora

• Condiciones climáticas

• Restricciones de movilidad

• Situaciones de orden público

• Direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente

• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega

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2. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados y despachados el día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo los productos adquiridos bajo modalidad de preventa.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

El tiempo estimado de entrega comienza a contar a partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora.

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3. PRODUCTOS EN MODALIDAD DE PREVENTA

Algunos productos disponibles en el sitio web de MARGO pueden encontrarse en modalidad de preventa.

Esto significa que la prenda no se encuentra disponible para envío inmediato, ya que está en proceso de confección.

El cliente reconoce y acepta que:

• Las prendas en preventa tienen un tiempo estimado de confección de entre diez (10) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

• Una vez finalizado el proceso de confección, el pedido será despachado y comenzará a aplicar el tiempo de entrega correspondiente según la ciudad de destino.

• El tiempo total de entrega corresponde a la suma del tiempo de confección más el tiempo de envío.

Esta condición será informada en la página del producto al momento de realizar la compra, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Al realizar la compra de un producto en preventa, el cliente acepta expresamente los tiempos adicionales de confección y entrega.

Los productos en preventa no aplican para envío inmediato ni envío express.

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4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la ciudad de destino y del operador logístico.

-  Área Metropolitana de Bucaramanga

(Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta)

Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.

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- Ciudades principales

Tiempo estimado: 2 a 6 días hábiles.

Incluye, entre otras:

Armenia, Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar y Villavicencio.

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- Otros destinos

Tiempo estimado: 4 a 8 días hábiles.

Aplica para municipios intermedios, corregimientos, veredas o zonas especiales.

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5. COSTOS DE ENVÍO

- Envío gratuito

Aplica para compras iguales o superiores a $199.000 COP.

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- Envío estándar nacional

Para pedidos inferiores a $199.000 COP, el costo de envío es de $14.000 COP en ciudades principales.

Para destinos especiales, el costo podrá variar según la cobertura logística y será informado al finalizar la compra.

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6. ENVÍO EXPRESS

Disponible únicamente en zonas específicas y sujeto a disponibilidad logística.

- Área Metropolitana de Bucaramanga

Aplica para Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

Tiempo estimado: mismo día o siguiente día hábil.

Costo:

Pedidos inferiores a $199.000 COP: entre $6.000 y $25.000 COP.
Pedidos iguales o superiores a $199.000 COP: envío gratuito.

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- Bogotá y Medellín

Costo adicional: $30.000 COP.

Tiempo estimado:

Lunes a jueves: 1 día hábil.
Viernes y sábado: 2 días hábiles.

No aplica para productos en preventa.

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7. ENVÍO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

El número de guía será enviado exclusivamente al correo electrónico registrado al momento de la compra.

MARGO no envía números de guía ni información logística a través de WhatsApp, Instagram u otros canales no oficiales.

Es responsabilidad del cliente verificar que el correo electrónico registrado sea correcto.

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8. ENTREGA DEL PEDIDO

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada.

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada.

En caso de devolución del pedido por:

• Dirección incorrecta

• Dirección incompleta

• Ausencia del destinatario

• Rechazo del paquete

El cliente deberá asumir el costo de reenvío.

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9. CONSIDERACIONES GENERALES

• Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una obligación de resultado exacto.

• Los tiempos pueden variar por factores externos ajenos a MARGO.

• Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse.

• MARGO cumple con su obligación al despachar el pedido dentro de los tiempos establecidos.