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Políticas de Cambios, Garantías y Devoluciones de MARGO

1. Proceso en Bucaramanga
Si estás en Bucaramanga, te recomendamos realizar el proceso directamente en nuestro punto de venta para evitar los costos de envío.

Dirección: Bucaramanga - Calle 56 #33-39, Cabecera.


2. Tiempos Establecidos para Cambios, Garantías y Devoluciones.

  • Garantías: Plazo máximo de 90 días hábiles.

  • Cambios: Plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Derecho de Retracto: Plazo máximo de 5 días hábiles.


3. Casos en los que NO ACEPTAMOS CAMBIOS, GARANTÍAS O DEVOLUCIONES
Para asegurar una experiencia justa para todos, no aceptamos cambios, garantías ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Si la prenda no tiene la etiqueta, marquilla y sticker originales.

  • Si la prenda no está en las mismas condiciones en las que fue enviada (sin uso, sin daños, etc.).

  • Bodysuits, vestidos de baño, prendas blancas y prendas íntimas.

  • Si la prenda presenta señales de mal uso (mal olor, sudoración, maquillaje, manchas de desodorante).

  • Si la prenda ha sido modificada, alterada, cortada, manchada, o tiene daños por mal uso.

  • Si la prenda se ha dañado debido a mal uso o negligencia.

  • Si la prenda ha sido lavada incorrectamente o con un proceso que no corresponde.

  • Las prendas en promoción y/o con descuentos no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Ejemplos de mal uso que no aceptamos:

  • Mezclar prendas de color con prendas blancas.

  • Mezclar prendas negras con prendas de colores.

  • Dejar en remojo prendas que han pasado por un proceso de teñido.

No nos hacemos responsables por productos dañados por el desgaste normal del uso o aquellos que hayan excedido su vida útil.


4. Proceso para Solicitar Cambios, Garantías y Devoluciones

Si deseas solicitar un cambio, garantía o devolución, por favor sigue estos pasos:

a) Para Cambios y Devoluciones:

  1. Contacta con nuestra línea de atención dentro del plazo establecido (5 días hábiles) y explícales tu caso.

  2. Si tu solicitud es aceptada, deberás enviar la prenda por la transportadora más cercana, cubriendo los costos de envío. Para garantías, MARGO cubre el costo del envío.

  3. Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que esté en perfecto estado (con etiquetas, sin daños, sin signos de uso), te notificaremos si el proceso continúa.

  4. Si el cambio es aprobado, te generaremos un cupón con el saldo a favor válido por 60 días para que puedas realizar tu cambio en nuestra página web.

  5. Ingresa a nuestra página, elige el producto que desees, agrega al carrito, redime tu cupón y realiza el nuevo pedido.


b) Para Solicitar la Devolución del Dinero:

  1. Debes seguir el proceso anterior para cambios o devoluciones.

  2. Una vez hayas enviado la prenda en perfecto estado, comunícate con nosotros por WhatsApp y envíanos los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • Tipo de identificación

    • Número de identificación

    • Correo electrónico

    • Número de celular

    • Número de pedido

    • Titular de la cuenta

    • Tipo de cuenta (ahorros/corriente)

    • Número de cuenta

    • Banco

  3. El proceso de devolución del dinero puede tardar entre 10 a 15 días hábiles después de recibir el producto y verificar que esté en perfecto estado.

Nota importante: Es indispensable seguir todos los pasos mencionados para que podamos procesar tu solicitud. De no hacerlo, no podremos atender tu caso.


Recuerda

  • Las solicitudes de cambio o devolución deben ser realizadas dentro de los plazos establecidos.

  • Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados para poder procesar tu solicitud.

  • Las prendas en promoción o con descuentos no tienen opción de cambio ni devolución.


Instrucciones especiales para el vendedor
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