POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO – MARGO

Última actualización: 26 de febrero de 2026

En MARGO, operada por MARGO GROUP S.A.S., NIT 901905113, trabajamos para garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente a través de nuestro canal de venta 100% online.

La presente Política establece las condiciones aplicables a los cambios, garantías y al ejercicio del derecho al retracto respecto de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de MARGO, de conformidad con la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones aquí establecidas.

1. CANAL OFICIAL PARA SOLICITUDES

Todas las solicitudes de cambios, garantías o derecho al retracto deberán realizarse exclusivamente a través del portal oficial de gestión de devoluciones:

https://margo.reversso.com/

MARGO no tramitará solicitudes realizadas por otros medios, incluyendo, pero sin limitarse a, WhatsApp, Instagram, correo electrónico o cualquier otro canal distinto al portal oficial.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

2.1 Plazo para solicitar un cambio

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2.2 Condiciones del producto

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado

• No haber sido lavado

• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante o suciedad

• No presentar modificaciones, alteraciones o daños

• Conservar sus etiquetas originales

• Estar en perfectas condiciones

• Ser devuelto en su empaque original

MARGO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.

2.3 Procedimiento para realizar el cambio

El cliente deberá:

1. Ingresar al portal oficial:
   https://margo.reversso.com/

2. Registrar la solicitud dentro del plazo establecido

3. Seguir las instrucciones indicadas en el portal

4. Enviar el producto conforme a las indicaciones proporcionadas

Una vez recibido el producto, MARGO verificará su estado y, en caso de aprobación, el cliente podrá realizar el cambio a través del mismo portal.

2.4 Costos de envío en cambios

El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al proceso de cambio, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de calidad o fabricación confirmado por MARGO.

3. DERECHO AL RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

3.1 Canal para ejercer el derecho al retracto

El derecho al retracto deberá solicitarse exclusivamente a través del portal oficial:

https://margo.reversso.com/

No se aceptarán solicitudes por otros medios.

3.2 Condiciones del producto para el retracto

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado

• No haber sido lavado

• Estar en perfectas condiciones

• Conservar etiquetas originales

• Estar en su empaque original

• No presentar daños, manchas, olores o alteraciones

3.3 Costos asociados al derecho al retracto

El cliente deberá asumir:

• El costo del envío del producto hacia MARGO

• El costo del envío inicial del producto

Estos valores podrán ser descontados del monto total a devolver, cuando corresponda.

3.4 Devolución del dinero

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, MARGO realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA

En caso de que el producto presente defectos de fabricación, el cliente deberá registrar la solicitud a través del portal oficial:

https://margo.reversso.com/

4.1 Plazo de garantía

El plazo de garantía es de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

4.2 Procedimiento de garantía

Una vez recibida la solicitud y el producto, MARGO evaluará el caso.

Si se confirma un defecto de fabricación, MARGO podrá, conforme a la ley:

• Reparar el producto, o

• Cambiar el producto, o

• Realizar la devolución del dinero

La decisión se tomará conforme a la disponibilidad del producto y la naturaleza del defecto.

4.3 Costos de envío en garantía

Cuando la garantía sea aprobada, MARGO asumirá los costos de envío correspondientes.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS NI DERECHO AL RETRACTO

Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan cambios ni retractos en los siguientes productos:

• Bodys

• Vestidos de baño

• Prendas íntimas

• Prendas blancas

Tampoco aplican cambios o retractos en productos que:

• Presenten señales de uso

• Hayan sido lavados

• Hayan sido modificados

• Presenten daños por mal uso

Lo anterior no limita el derecho de garantía en caso de defectos de fabricación.

6. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos enviados por el cliente serán sometidos a un proceso de inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

MARGO se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla dichas condiciones.

En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente y éste deberá asumir el costo del envío correspondiente.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en el sitio web de MARGO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cambios, Garantías y Derecho al Retracto.

8. PORTAL OFICIAL DE SOLICITUDES

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ingresar al siguiente enlace:

https://margo.reversso.com/