Políticas de Cambios, Garantías y Devoluciones de MARGO
1. Proceso en Bucaramanga
Si estás en Bucaramanga, te recomendamos realizar el proceso directamente en nuestro punto de venta para evitar los costos de envío.
Dirección: Bucaramanga - Calle 56 #33-39, Cabecera.
2. Tiempos Establecidos para Cambios, Garantías y Devoluciones.
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Garantías: Plazo máximo de 90 días hábiles.
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Cambios: Plazo máximo de 5 días hábiles.
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Derecho de Retracto: Plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Casos en los que NO ACEPTAMOS CAMBIOS, GARANTÍAS O DEVOLUCIONES
Para asegurar una experiencia justa para todos, no aceptamos cambios, garantías ni devoluciones en los siguientes casos:
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Si la prenda no tiene la etiqueta, marquilla y sticker originales.
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Si la prenda no está en las mismas condiciones en las que fue enviada (sin uso, sin daños, etc.).
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Bodysuits, vestidos de baño, prendas blancas y prendas íntimas.
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Si la prenda presenta señales de mal uso (mal olor, sudoración, maquillaje, manchas de desodorante).
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Si la prenda ha sido modificada, alterada, cortada, manchada, o tiene daños por mal uso.
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Si la prenda se ha dañado debido a mal uso o negligencia.
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Si la prenda ha sido lavada incorrectamente o con un proceso que no corresponde.
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Las prendas en promoción y/o con descuentos no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Ejemplos de mal uso que no aceptamos:
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Mezclar prendas de color con prendas blancas.
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Mezclar prendas negras con prendas de colores.
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Dejar en remojo prendas que han pasado por un proceso de teñido.
No nos hacemos responsables por productos dañados por el desgaste normal del uso o aquellos que hayan excedido su vida útil.
4. Proceso para Solicitar Cambios, Garantías y Devoluciones
Si deseas solicitar un cambio, garantía o devolución, por favor sigue estos pasos:
a) Para Cambios y Devoluciones:
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Contacta con nuestra línea de atención dentro del plazo establecido (5 días hábiles) y explícales tu caso.
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Si tu solicitud es aceptada, deberás enviar la prenda por la transportadora más cercana, cubriendo los costos de envío. Para garantías, MARGO cubre el costo del envío.
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Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que esté en perfecto estado (con etiquetas, sin daños, sin signos de uso), te notificaremos si el proceso continúa.
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Si el cambio es aprobado, te generaremos un cupón con el saldo a favor válido por 60 días para que puedas realizar tu cambio en nuestra página web.
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Ingresa a nuestra página, elige el producto que desees, agrega al carrito, redime tu cupón y realiza el nuevo pedido.
b) Para Solicitar la Devolución del Dinero:
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Debes seguir el proceso anterior para cambios o devoluciones.
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Una vez hayas enviado la prenda en perfecto estado, comunícate con nosotros por WhatsApp y envíanos los siguientes datos:
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Nombre completo
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Tipo de identificación
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Número de identificación
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Correo electrónico
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Número de celular
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Número de pedido
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Titular de la cuenta
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Tipo de cuenta (ahorros/corriente)
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Número de cuenta
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Banco
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El proceso de devolución del dinero puede tardar entre 10 a 15 días hábiles después de recibir el producto y verificar que esté en perfecto estado.
Nota importante: Es indispensable seguir todos los pasos mencionados para que podamos procesar tu solicitud. De no hacerlo, no podremos atender tu caso.
Recuerda
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Las solicitudes de cambio o devolución deben ser realizadas dentro de los plazos establecidos.
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Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados para poder procesar tu solicitud.
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Las prendas en promoción o con descuentos no tienen opción de cambio ni devolución.